Politique de remboursement et de retour
Pour les clients autres que les consommateurs, des frais de manutention peuvent s'appliquer à tous les produits retournés pour des raisons autres que des défauts couverts par la garantie. Toute demande de retour de produits est à la discrétion de isscasolutions.

Les clients ne peuvent retourner des produits à isscasolutions qu'avec l'accord préalable de l'entreprise, et recevoir un crédit, un remboursement ou un remplacement dans les conditions suivantes :

1. le client doit contacter isscasolutions pour obtenir un numéro de retour (à indiquer sur tous les documents pertinents).
2. le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison (telle qu'indiquée sur le document de livraison) ou de collecte du ou des produit(s) en question.
3. les produits doivent être retournés à isscasolutions dans leur état et emballage d'origine et dans un état qui leur permette d'être immédiatement aptes à la revente ;
4. le client doit suivre toutes les instructions spécifiques qui figurent sur la documentation d'isscasolutions avec tout produit concernant son retour à isscasolutions ; et
5. les produits doivent être retournés à isscasolutions correctement emballés et clairement étiquetés à l'aide de l'étiquette d'adresse jointe à l'autorisation de retour de matériel.
6. le client doit indiquer le numéro de retour sur le colis retourné.
Lorsque le client retourne des produits à isscasolutions sans respecter les clauses (i) à (vi) ci-dessus (par exemple, après l'expiration de la période de retour ou dans un état impropre), isscasolutions peut refuser d'accepter le retour et renvoyer les produits au client.

isscasolutions décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des produits en transit entre le client et isscasolutions lorsque isscasolutions n'a pas fourni les services de collecte.

Les clients peuvent retourner les produits à isscasolutions lorsque isscasolutions a causé l'erreur et recevoir un crédit, un remboursement ou un remplacement dans les conditions suivantes :

Le client doit contacter isscasolutions pour obtenir un numéro de retour (à indiquer sur tous les documents pertinents).
Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison (telle que mentionnée sur le document de livraison) ou de retrait du ou des produits.
Les produits doivent être retournés à isscasolutions dans leur état et emballage d'origine et dans un état qui leur permette d'être immédiatement aptes à la revente ;
Le client doit suivre toutes les instructions spécifiques qui figurent sur les documents d'isscasolutions avec tout produit concernant son retour à isscasolutions ;
isscasolutions fera appel à un coursier pour organiser la collecte de la commande. Le coursier apportera avec lui une étiquette à apposer sur le colis.
Annulations
isscasolutions peut, à sa discrétion, autoriser l'annulation d'une commande lorsqu'il n'y a pas de défaut du produit, que le client fournit une explication raisonnable pour l'annulation (les réclamations relatives au délai de livraison ne seront pas valables) et sous réserve de ce qui suit :

i.le cas échéant, sous réserve de l'approbation de la fabrication de l'annulation
ii. isscasolutions doit avoir confirmé l'annulation par écrit
Les frais d'annulation de la part du fabricant sont à la charge exclusive du client.
iv. le client doit fournir une copie papier de la commande pour couvrir les frais mentionnés dans la clause "iii".