1. 1. Definizioni e interpretazione
1.1 Nei presenti Termini e condizioni, a meno che il contesto non richieda diversamente, le seguenti espressioni hanno il seguente significato: "Consumatore" è come definito nel Consumer Rights Act 2015; "Contratto" indica il contratto per l'acquisto e la vendita della Merce, come spiegato nella clausola 2; "Cliente/voi/voi" indica il consumatore o l'azienda che ordina la Merce. Nel caso in cui la persona che ordina la Merce sia una persona fisica che lo fa per conto di un'azienda, tale persona conferma di avere l'autorità di vincolare contrattualmente e stipulare il Contratto per conto di tale azienda e l'azienda sarà il Cliente nel contesto del presente Contratto; "Merce" indica gli utensili per piastrellisti e qualsiasi altra merce che deve essere fornita da noi a voi come specificato nel vostro Ordine (e confermato nella nostra Conferma d'Ordine); "Ordine" indica il vostro ordine per la Merce; "Conferma d'Ordine" indica la nostra accettazione e conferma del vostro Ordine come descritto nella clausola 2; e "Sito Web" indica https://isscasolutions.com/.

1.2 Ogni riferimento a "scrittura" e "scritto" contenuto nei presenti Termini e condizioni include comunicazioni elettroniche come la posta elettronica.

1.3 Qualsiasi riferimento a un giorno lavorativo è un giorno lavorativo in Inghilterra (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).

2. Il contratto
2.1 I presenti Termini e condizioni regolano la vendita di tutte le Merci da parte nostra e costituiranno la base del Contratto tra il cliente e noi. Se desiderate effettuare un Ordine, potete farlo tramite il nostro Sito Web, che vi guiderà attraverso il processo di ordinazione, oppure telefonandoci o inviandoci un'e-mail. Prima di inoltrare l'Ordine, il cliente avrà la possibilità di rivederlo e modificarlo. Si prega di assicurarsi di aver controllato l'Ordine e di aver letto attentamente i presenti Termini e condizioni prima di inviarlo. In caso di dubbi su qualsiasi parte dei presenti Termini e condizioni, si prega di chiedere chiarimenti.

2.2 Nessuna parte del nostro sito web o della documentazione di vendita costituisce un'offerta contrattuale suscettibile di accettazione. Il vostro ordine costituisce un'offerta contrattuale che possiamo, a nostra esclusiva discrezione, accettare. Indicheremo la nostra accettazione inviandovi una Conferma d'Ordine via e-mail. Solo dopo l'invio della Conferma d'ordine, si costituirà un Contratto legalmente vincolante tra l'utente e la Società.

2.3 La Conferma d'Ordine confermerà la Merce ordinata con il prezzo completamente dettagliato, comprese, se del caso, le tasse, le spese di consegna e altre spese, la nostra identità e i nostri dettagli di contatto, e l'opzione di consegna scelta per la Merce.

2.4 Se, per qualsiasi motivo, non accettiamo o non possiamo evadere l'Ordine, in circostanze normali non accettiamo il pagamento. In caso di pagamento, provvederemo a rimborsare il pagamento nel più breve tempo possibile (e in ogni caso entro 14 giorni).

2.5 Una volta che l'Ordine è stato accettato come indicato nella clausola 2.2, non è possibile accettare alcuna modifica dello stesso.

3. Descrizione e specifiche della merce
3.1 Abbiamo compiuto ogni ragionevole sforzo per assicurare che la Merce sia conforme alle fotografie e alle descrizioni mostrate sul nostro sito web. Si prega di notare che alcuni colori possono apparire diversi dal colore reale della Merce, se visualizzati su un dispositivo elettronico e sono solo a scopo illustrativo.

3.2 Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche alle specifiche della Merce, senza darne comunicazione al cliente, qualora ciò sia necessario per conformarsi a qualsiasi requisito di sicurezza, legale o normativo applicabile.

3.3 Non dichiariamo né garantiamo che determinate Merci saranno disponibili. Se la Merce non è disponibile, si applicherà la clausola 2.4.

4. Prezzo e pagamento
4.1 Il prezzo della Merce sarà quello indicato sul nostro Sito Web o comunicato al cliente per telefono o via e-mail al momento dell'Ordine. I nostri prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma ciò non influirà sugli Ordini già accettati.

4.2 Abbiamo compiuto ogni ragionevole sforzo per garantire che i prezzi da noi indicati siano corretti. Qualora dovessimo riscontrare, o venissimo a conoscenza, di errori tipografici o altri errori o omissioni accidentali, faremo ogni ragionevole sforzo per correggerli il prima possibile. Nel caso in cui dovessimo riscontrare delle discrepanze, ve ne daremo comunicazione e non daremo seguito agli Ordini fino a quando non avremo ricevuto la conferma di procedere da parte vostra.

4.3 In caso di evidente errore di prezzo, non saremo obbligati a fornirvi la Merce al prezzo errato (inferiore), anche dopo avervi inviato una Conferma d'Ordine, se l'errore di prezzo è inequivocabile e avreste potuto ragionevolmente riconoscerlo come un errore di prezzo. Verificheremo i prezzi al momento dell'elaborazione dell'Ordine.

4.4 Tutti i prezzi sono indicati comprensivi e al netto di IVA. Se l'aliquota IVA cambia tra la data dell'Ordine e la data del pagamento, adegueremo l'aliquota IVA da pagare. Le variazioni dell'IVA non influenzeranno i prezzi per i quali abbiamo già ricevuto il pagamento completo da parte del cliente.

4.5 Le spese di consegna non sono incluse nel prezzo della Merce. Le opzioni di consegna e le relative spese saranno presentate al cliente durante il processo d'ordine.

4.6 Il pagamento della Merce e delle relative spese di consegna deve essere effettuato al momento dell'Ordine e vi sarà richiesto di pagare durante il processo di Ordine.

4.7 Tutti i pagamenti effettuati per telefono o tramite il Sito Web saranno elaborati tramite un fornitore di gateway di pagamento, come PayPal. Non ci vengono fornite informazioni sulla carta di credito o di debito e il completamento della transazione è subordinato all'accettazione dei termini e delle condizioni del fornitore del gateway di pagamento, nell'ambito di un rapporto contrattuale separato. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali errori, azioni, omissioni o addebiti non corretti da parte di tali fornitori, in quanto terzi.

5. Consegna

5.1 Gli ordini ricevuti entro le ore 16:00 di un giorno lavorativo vengono spediti il giorno stesso. Gli ordini ricevuti dopo tale orario verranno solitamente spediti il giorno lavorativo successivo.

5.2 Vi invieremo una conferma via e-mail per informarvi dell'avvenuta spedizione dell'Ordine. In ogni caso, la Merce sarà consegnata entro 30 giorni dalla data della nostra Conferma d'ordine, a meno che non sia stato concordato o specificato diversamente durante la procedura d'ordine (fatti salvi i ritardi causati da eventi al di fuori del nostro controllo - vedi clausola 12).

5.3 Gli ordini saranno consegnati tramite corriere e il cliente dovrà firmare per la consegna. Se all'indirizzo di consegna non è presente nessuno per ricevere la Merce, potremmo dover addebitare le spese di riconsegna. Se il vostro Ordine non è arrivato entro la data di consegna prevista, vi preghiamo di contattarci per iscritto il prima possibile in modo che possiamo indagare.

5.4 Gli ordini di grandi dimensioni saranno consegnati su pallet. In questo caso, la consegna avverrà solo sul marciapiede.

5.5 Se è probabile che vi siano restrizioni alla consegna all'indirizzo prescelto, si prega di contattarci prima di effettuare l'ordine, in quanto ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi.

5.6 Nell'improbabile caso in cui non riuscissimo a consegnare la Merce entro 30 giorni di calendario dalla nostra Conferma d'ordine (o come altrimenti concordato ai sensi della clausola 5.1), potrete considerare il Contratto come immediatamente concluso se ci siamo rifiutati di consegnare la vostra Merce o se, alla luce di tutte le circostanze pertinenti, la consegna entro tale periodo di tempo era essenziale o se ci avete comunicato al momento dell'ordine della Merce che la consegna entro tale periodo di tempo era essenziale.

5.7 Se non desiderate annullare ai sensi della clausola 5.6 o se non si applica nessuna di queste circostanze, potete specificare una nuova data di consegna (ragionevole). Se non riusciamo a rispettare la nuova scadenza, potrete considerare il Contratto come concluso.

5.8 La consegna si riterrà effettuata quando la Merce sarà stata consegnata all'indirizzo di consegna indicato nel vostro Ordine e voi (o una persona da voi identificata) avrete preso possesso fisico della Merce. Se avete nominato un luogo sicuro in cui il corriere può lasciare la Merce senza firma, la consegna sarà considerata avvenuta quando la Merce sarà consegnata in tale luogo sicuro.

5.9 La responsabilità (talvolta definita "rischio") per la Merce rimane a noi fino al completamento della consegna, come definito nella clausola 5.8, e a quel punto passerà a voi. Il Cliente è proprietario della Merce solo dopo aver ricevuto il pagamento completo della stessa.

6. Solo per i consumatori - Prodotti difettosi, danneggiati o errati

6.1 Per legge, dobbiamo fornire Merci di qualità soddisfacente, adatte allo scopo, come descritte al momento dell'acquisto, in conformità con le informazioni precontrattuali che vi abbiamo fornito, e che corrispondano a qualsiasi campione che abbiate visto o esaminato (a meno che non vi abbiamo messo al corrente di eventuali differenze). Se i Prodotti acquistati non sono conformi e, ad esempio, presentano difetti o sono danneggiati al momento del ricevimento, o se si ricevono Prodotti errati (o con prezzi non corretti), si prega di contattarci non appena ragionevolmente possibile per informarci del difetto, del danno o dell'errore e per organizzare i seguenti rimedi:

6.1.1 A partire dal giorno in cui ricevete la Merce (e ne siete proprietari) avete un diritto di 30 giorni di calendario per rifiutare la Merce e ricevere un rimborso completo se non è conforme a quanto sopra indicato.

6.1.2 Se non desiderate rifiutare la Merce, o se il periodo di 30 giorni di calendario per il rifiuto è scaduto, potete richiedere una sostituzione. Ci faremo carico di tutti i costi associati e forniremo la sostituzione entro un tempo ragionevole e senza significativi disagi per il Cliente. In determinate circostanze, qualora la sostituzione sia impossibile o comunque sproporzionata, potremo invece offrirvi un rimborso completo. Se richiedete una sostituzione durante il periodo di rifiuto di 30 giorni di calendario, tale periodo sarà sospeso mentre forniamo la sostituzione e riprenderà il giorno in cui riceverete la Merce sostitutiva. Se rimangono meno di 7 giorni di calendario dal periodo originale, questo verrà esteso a 7 giorni di calendario.

6.1.3 Se, dopo la sostituzione, la Merce non è ancora conforme (o se non siamo riusciti a intervenire entro un tempo ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il cliente), il cliente può avere il diritto di tenere la Merce a un prezzo ridotto o di rifiutarla in cambio di un rimborso.

6.1.4 Se il Cliente esercita il diritto finale di rifiutare la Merce più di sei mesi dopo averla ricevuta, possiamo ridurre qualsiasi rimborso per riflettere l'uso che il Cliente ha fatto della Merce.

6.1.5 Entro un periodo di sei anni dal ricevimento della Merce, se la Merce non dura per un periodo di tempo ragionevole, il cliente può avere diritto a un rimborso parziale. Tuttavia, trascorsi sei mesi dal ricevimento della Merce, dovrete dimostrare che il difetto o la non conformità esistevano al momento della consegna.

6.2 Si prega di notare che il Cliente non potrà richiedere un risarcimento ai sensi della presente clausola 6 se il Cliente è stato informato dei difetti, dei danni o di altri problemi relativi alla Merce prima dell'acquisto (ed è a causa dello stesso problema che il Cliente desidera restituirla); se il Cliente ha acquistato la Merce per uno scopo inadeguato che non è evidente né reso noto a noi e il problema è derivato dall'uso della Merce per tale scopo; o se il problema è il risultato della normale usura, del mancato utilizzo della Merce secondo le indicazioni del produttore, dell'uso improprio o di un danno intenzionale o incauto. Si noti inoltre che non è possibile restituire la Merce ai sensi della presente clausola 6 solo perché si è cambiata idea - si prega di fare riferimento alla clausola 7 per questo.

6.3 Per restituire la Merce per qualsiasi motivo ai sensi della presente clausola 6, si prega di contattarci per organizzare la restituzione. I costi di restituzione della Merce ai sensi della presente clausola 6 saranno a nostro completo carico e, se del caso, vi saranno rimborsati.

6.4 I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'utente al momento dell'ordine della Merce (a meno che l'utente non richieda specificamente l'utilizzo di un metodo diverso) entro 14 giorni dal giorno in cui accettiamo che l'utente ha diritto al rimborso e includeranno tutte le spese di consegna pagate dall'utente al momento dell'acquisto originario della Merce.

7. Solo per i consumatori - Annullamento e restituzione della merce se si cambia idea

Non problemi di qualità del prodotto, una volta che l'ordine è confermato, non accettiamo ritorni arbitrari o scambi. Si prega di controllare il modello e la quantità prima di effettuare l'ordine.

8. Cancellazioni da parte nostra

8.1 Possiamo cancellare l'Ordine in qualsiasi momento prima della spedizione della Merce, se la Merce non è più disponibile in magazzino e non siamo in grado di rifornirla (ad esempio, se la Merce è fuori produzione); oppure se si verifica un evento al di fuori del nostro controllo (si veda la clausola 12).

8.2 Se annulliamo il vostro ordine e avete già pagato la Merce ai sensi della clausola 4, ve lo confermeremo per iscritto e vi rimborseremo il pagamento entro 14 giorni.

8.3 Se siete un Cliente commerciale, potremo annullare qualsiasi Ordine, sospendere ulteriori consegne, chiudere il vostro conto e/o addebitarvi gli interessi di mora al tasso annuo di 8% oltre il tasso di base della Banca d'Inghilterra, se violate il Contratto con noi, o se diventate insolventi, fallite o se si verifica qualcosa di simile. In tal caso, avremo il diritto di richiedere il pagamento immediato di qualsiasi Merce consegnata ma non ancora pagata e avremo il diritto di richiedervi di consegnarci qualsiasi Merce di cui conserviamo la proprietà e, se non lo fate, di entrare in qualsiasi locale vostro o di terzi durante il normale orario di lavoro dove la Merce è immagazzinata e riprenderla.

9. Garanzie:

Ci riserviamo di trasferire il beneficio di qualsiasi garanzia del produttore, ove applicabile. Ciò si aggiunge ai diritti legali del consumatore, ove applicabili.

La nostra responsabilità

10.1 Saremo responsabili di qualsiasi perdita o danno prevedibile che possiate subire come conseguenza della nostra violazione dei presenti Termini e condizioni o come conseguenza della nostra negligenza o violazione del contratto. Una perdita o un danno è prevedibile se è una conseguenza ovvia della nostra violazione o negligenza o se è contemplata da voi e da noi al momento della creazione del Contratto. Non saremo responsabili per eventuali perdite o danni non prevedibili.

10.2 In nessun caso saremo responsabili nei vostri confronti per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione dell'attività o per qualsiasi perdita di opportunità commerciale.

10.3 Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni mira a escludere o limitare la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza (compresa quella dei nostri dipendenti o subappaltatori); o per frode o falsa dichiarazione fraudolenta.

10.4 Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e condizioni mira a escludere o limitare qualsiasi diritto dell'utente in qualità di consumatore. Ulteriori informazioni possono essere ottenute presso l'Ufficio di consulenza per i cittadini o l'Ufficio per gli standard commerciali locale.

10.5 Fatta salva la clausola 11.4, solo per i Clienti commerciali, la nostra responsabilità totale per contratto, illecito (compresa la negligenza o la violazione di obblighi di legge), falsa dichiarazione, restituzione o altro, derivante dall'esecuzione o dalla prevista esecuzione del Contratto, sarà limitata al prezzo totale pagato per la Merce. Tutte le garanzie, le condizioni e gli altri termini impliciti nella legge o nel diritto comune sono, nella misura massima consentita dalla legge, esclusi dal Contratto.

11. Eventi al di fuori del nostro controllo (forza maggiore):

Non saremo responsabili di eventuali mancanze o ritardi nell'adempimento dei nostri obblighi qualora tali mancanze o ritardi derivino da cause che esulano dal nostro ragionevole controllo. Tali cause includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: interruzione dell'energia elettrica, interruzione del provider di servizi Internet, azioni industriali, disordini civili, incendi, inondazioni, tempeste, terremoti, cedimenti, atti di terrorismo o guerre, azioni governative, altre calamità naturali o qualsiasi altro evento che esuli dal nostro controllo.

12. Dettagli di contatto, reclami e feedback

12.1 Accogliamo sempre con favore il feedback dei nostri clienti e, pur facendo tutto il possibile per garantire che la vostra esperienza come clienti sia positiva, desideriamo comunque sentire il vostro parere se avete qualche motivo di reclamo.

12.2 In caso di domande, reclami o problemi con la Merce, si prega di contattarci per iscritto in prima istanza in modo che possiamo indagare.

13. Come utilizziamo i vostri dati personali (protezione dei dati)

13.1 Tutte le informazioni personali che potremmo trattare saranno raccolte, utilizzate e conservate in conformità con le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati del 2016, del Data Protection Act 2018 e di eventuali modifiche ad essi. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento alla nostra Informativa sulla privacy, disponibile sul nostro sito web.

14. Altri termini importanti

14.1 Possiamo trasferire (assegnare) i nostri obblighi e diritti ai sensi dei presenti Termini e condizioni (e del Contratto, a seconda dei casi) a una terza parte (se, ad esempio, vendiamo la nostra attività). In tal caso, ne sarete informati per iscritto. I diritti dell'utente ai sensi dei presenti Termini e condizioni non saranno influenzati e i nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini saranno trasferiti al terzo, che rimarrà vincolato ad essi.

14.2 Non potete trasferire (cedere) i vostri obblighi e diritti ai sensi dei presenti Termini e condizioni (e del Contratto) senza il nostro esplicito consenso scritto.

14.3 Il Contratto è tra voi e noi. Non è inteso a beneficio di altre persone o di terzi in alcun modo e nessuna di tali persone o parti avrà il diritto di far valere qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni.

14.4 Se una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni è ritenuta illegale, non valida o altrimenti inapplicabile da un tribunale o da un'altra autorità, quella/e disposizione/i sarà/saranno considerata/e separata/e dal resto dei presenti Termini e condizioni e il resto sarà valido e applicabile.

14.5 Il mancato o ritardato esercizio da parte nostra di uno dei nostri diritti ai sensi dei presenti Termini e condizioni non significa che abbiamo rinunciato a tale diritto, e nessuna rinuncia da parte nostra a una violazione di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni significa che rinunceremo a qualsiasi successiva violazione della stessa o di qualsiasi altra disposizione.

15. Legge applicabile e giurisdizione

15.1 I presenti Termini e condizioni e il rapporto tra l'utente e noi (sia contrattuale che di altro tipo) saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dell'Inghilterra e del Galles e, nel caso in cui l'utente sia un consumatore all'interno dell'Unione europea, a qualsiasi altra legge comunitaria obbligatoria relativa ai suoi diritti di consumatore.

15.2 Qualsiasi controversia relativa ai presenti Termini e condizioni, al rapporto tra l'utente e noi, o a qualsiasi questione derivante o associata ad essi (sia contrattuale che di altro tipo) sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali di Inghilterra e Galles.