1.1.定義と解釈
1.1 本規約において、文脈上別段の定めがない限り、以下の表現は以下の意味を有する：「消費者」とは、2015年消費者権利法で定義されている通りです。「契約」とは、第2条で説明されている通り、商品の売買契約を意味します。「お客様/お客様/お客様」とは、お客様、商品を注文する消費者または企業を意味します。商品を注文する人が企業を代表して行う個人である場合、その人はその企業を代表して契約上拘束し、契約を締結する権限を有することを確認し、その企業は本契約の文脈上、顧客となります。「商品」とは、お客様の注文で指定された（および当社の注文確認書で確認された）、当社がお客様に提供するタイル張り用具およびその他の商品を意味します。「注文」とは、商品に対するお客様の注文を意味します。「注文確認書」とは、第2条に記載されたお客様の注文に対する当社の承諾および確認を意味します。「ウェブサイト」とは、https://isscasolutions.com/。

1.2 本利用規約における「書面」および「書面」には、電子メール等の電子的通信が含まれる。

1.3 営業日とは、イングランドにおける営業日（月曜日～金曜日、銀行休業日を除く）を指す。

2.契約
2.1 本利用規約は、当社によるすべての商品の販売に適用され、お客様と当社間の契約の基礎を形成します。当社への注文を希望する場合は、注文プロセスを案内する当社ウェブサイト、または電話もしくは電子メールで行うことができます。ご注文を当社に提出する前に、お客様にはご注文を確認し、修正する機会が与えられます。ご注文を送信する前に、ご注文内容を確認し、本利用規約をよくお読みください。本利用規約の一部に不明な点がある場合は、当社までお問い合わせください。

2.2 当社ウェブサイトまたは販売文書のいかなる部分も、受諾可能な契約上の申し出を構成するものではありません。お客様の注文は、当社が独自の裁量で受諾できる契約上の申し出を構成します。当社が承諾した場合、注文確認書を電子メールで送信します。当社がお客様に注文確認書を送付した時点で初めて、お客様と当社の間に法的拘束力のある契約が成立します。

2.3 注文確認書は、必要に応じて、税金、配送料、その他の料金、当社の身元および連絡先の詳細、およびお客様が選択した商品の配送オプションを含む、完全な明細価格とともに注文された商品を確認します。

2.4 いかなる理由であれ、当社がお客様の注文を受諾しない場合、または注文を履行できない場合、当社は通常であれば支払いを受けません。支払いを受けた場合は、できるだけ早く（いかなる場合も14日以内に）返金します。

2.5 お客様の注文が第2.2条の詳細に従って受理された後は、当社はその注文の変更を受理することはできません。

3.商品の説明と仕様
3.1 当社は、商品が当社ウェブサイトに掲載されている写真および説明文に適合するよう、あらゆる合理的な努力を払っています。特定の色は、電子機器上で表示された場合、商品の実際の色とは異なって見える場合があり、例示目的のみのものであることにご留意ください。

3.2 当社は、適用される安全性、法的または規制上の要件に適合するために必要な場合、お客様に通知することなく商品の仕様を変更する権利を留保します。

3.3 当社は、特定の商品が入手可能であることを表明または保証しません。商品が入手できない場合は、第2.4条が適用されます。

4.価格と支払い
4.1 商品の価格は、当社ウェブサイトに表示されている価格、または注文時に電話もしくはEメールで通知される価格とします。当社の価格はいつでも変更される可能性がありますが、当社がすでに受け付けた注文には影響しません。

4.2 当社は、当社が表示する価格が正確であるよう、あらゆる合理的な努力を払っています。当社は、誤植またはその他の偶発的な誤りや脱落を発見した場合、または発見した場合、できるだけ早く修正するためにあらゆる合理的な努力を払います。弊社が何らかの不一致に気付いた場合、弊社はその旨をお客様に通知し、お客様による確認が取れるまで注文を受け付けません。

4.3 明らかな価格の誤りがある場合、価格の誤りが明白でなく、お客様が価格の誤りであると合理的に認識できた場合、当社は、注文確認書をお客様に送付した後であっても、誤った（より低い）価格で商品をお客様に提供する義務を負わないものとします。当社は、お客様の注文を処理する際に価格を確認します。

4.4 すべての価格は、付加価値税込みおよび付加価値税抜きで表示されています。注文日から支払日までの間に付加価値税の税率が変更された場合、当社はお客様が支払うべき付加価値税の税率を調整します。付加価値税の変更は、当社が既にお客様から全額を受領している価格には影響しません。

4.5 配送料は商品価格に含まれていません。配送オプションおよび関連料金は、注文手続きの一環としてお客様に提示されます。

4.6 商品および関連する配送料の支払いは、注文時に行う必要があり、注文手続き中に支払いを促されます。

4.7 電話またはウェブサイトを通じて行われるすべての支払いは、PayPalなどの支払いゲートウェイプロバイダーを介して処理されます。クレジットカードまたはデビットカードの情報は当社に提供されず、取引の完了は、別個の契約関係に基づき、お客様が支払ゲートウェイプロバイダーの利用規約に同意することを条件とします。当社は、第三者であるプロバイダーが行う可能性のあるエラー、行為、不作為または不正な請求について責任を負いません。

5.配送

5.1 営業日の午後4時までにお受けしたご注文は、即日発送を心がけております。それ以降のご注文は、通常翌営業日に発送いたします。

5.2 当社は、注文が発送されたことを通知する確認メールをお客様に送信します。いずれの場合も、商品は、注文手続き中に別段の合意または指定がない限り、当社の注文確認日から30日以内に配送されます（当社の管理外の事象による遅延を条件とします - 第12項を参照）。

5.3 注文商品は宅配便で配送され、配達時に署名が必要となります。配送先住所に商品を受け取れる方がいらっしゃらない場合、再配達の料金を請求させていただくことがあります。ご注文商品が配送予定日までに到着しなかった場合は、調査させていただきますので、できるだけ早く書面にてご連絡ください。

5.4 大口注文はパレットで配送されます。この場合、配送は道路脇のみとなります。

5.5 ご指定の住所への配送に制限がある場合は、追加料金が発生する場合がありますので、ご注文前に弊社までご連絡ください。

5.6 万が一、当社が注文確認から30暦日以内に商品を引き渡さない場合（または第5.1条に基づき別途合意された場合）、当社が商品の引き渡しを拒否した場合、またはすべての関連する状況に照らしてその期間内の引き渡しが不可欠であった場合、または商品の注文時にお客様がその期間内の引き渡しが不可欠であると当社に伝えた場合、お客様は直ちに契約が終了したものとみなすことができます。

5.7 お客様が第5.6条に基づくキャンセルを希望しない場合、またはこれらの状況のいずれにも該当しない場合、お客様は新たな（合理的な）納期を指定することができます。当社が新たな期限に間に合わなかった場合、お客様は本契約が終了したものとみなすことができます。

5.8 配送は、商品が注文に記載された配送先住所に配送され、お客様（またはお客様が指定する人物）が商品を物理的に所有したときに行われたものとみなされます。お客様が、クーリエが署名なしで商品を預けることができる安全な場所を指定した場合、商品がこの安全な場所に引き渡された時点で、引渡しが行われたものとみなされます。

5.9 商品の責任（「リスク」と呼ばれることもあります）は、第5.8条に定義されるとおり、引渡しが完了するまで当社に留まり、その時点でお客様に移転します。商品の所有権は、当社が商品代金の全額を受領した時点でのみ発生します。

6.消費者のみ - 欠陥、破損、または不正確な商品

6.1 法律により、当社は、満足のいく品質で、目的に適合し、購入時に説明されたとおりで、当社が提供した契約前の情報に従い、かつ、お客様が見たり検査したりしたサンプルと一致する商品を提供しなければなりません（当社が相違についてお客様に通知した場合を除きます）。お客様が購入した商品がこれに適合せず、例えば、お客様が商品を受け取ったときに欠陥があったり破損していたりした場合、または誤った（または誤った価格の）商品を受け取った場合は、合理的に可能な限り速やかに当社に連絡し、欠陥、破損、または誤りを当社に通知し、以下の救済措置／救済を手配してください：

6.1.1 お客様は、商品（およびその所有権）を受け取った日から30暦日以内に、商品が上記に適合しない場合、商品を拒否し、全額払い戻しを受ける権利を有します。

6.1.2 お客様が商品の拒否を希望しない場合、または30暦日の拒否期間が経過した場合、お客様は交換を要求することができます。当社は関連費用を負担し、合理的な期間内に、お客様に著しい迷惑をかけることなく、交換品を提供します。交換が不可能な場合、またはその他の不釣り合いな状況においては、代わりに全額返金を提供する場合があります。30暦日の返品拒否期間中に交換を要求された場合、その期間は当社が交換品を提供する間中断され、お客様が交換品を受領した日に再開されます。元の期間が7暦日に満たない場合は、7暦日に延長されます。

6.1.3 商品交換後も商品が適合しない場合（または、当社が合理的な時間内に、もしくはお客様に著しい迷惑をかけることなく対応できなかった場合）、お客様は、商品を割引価格で保管するか、返金と引き換えに商品を拒否する権利を有する場合があります。

6.1.4 お客様が商品を受領してから6ヶ月以上経過した後に商品を拒否する最終的な権利を行使した場合、当社は、お客様が商品を使用した分を反映するように返金を減額することができるものとします。

6.1.5 お客様が商品を受領してから6年以内に、商品が妥当な期間使用できなかった場合、お客様は部分的な返金を受ける権利を有する場合があります。ただし、商品の受領から6ヶ月が経過した後は、欠陥または不適合が納品時に存在したことを証明する必要があります。

6.2 お客様が商品を購入する前に、当社が商品の欠陥、損傷またはその他の問題をお客様に通知していた場合（そして、お客様が現在返品を希望しているのは、同じ問題が原因である場合）、お客様が、明らかでもなく、当社にも知らされていない不適切な目的で商品を購入し、その目的での商品の使用によって問題が生じた場合、または問題が、通常の損耗、製造者のガイダンスに従って商品を使用しなかった場合、誤用、故意または不注意による損傷の結果である場合、お客様は本第6条に基づく請求を行う資格がないことにご注意ください。また、本第6条に基づき、お客様の気が変わったという理由だけで、商品を当社に返品することはできないことにご注意ください。

6.3 本第6条に基づき、何らかの理由で商品を当社に返品する場合は、返品を手配するために当社にご連絡ください。当社は、本第6条に基づく商品の返品にかかる費用の全責任を負い、適切な場合にはお客様に払い戻します。

6.4 返金は、お客様が払い戻しを受ける権利を有することに当社が同意した日から14日以内に、お客様が商品を注文した際に使用したのと同じ支払方法（お客様が別の方法を使用するよう特に要求した場合を除く）を使用して発行され、商品が最初に購入された際にお客様が支払ったすべての配送料が含まれます。

7.消費者のみ - 気が変わった場合のキャンセルと返品

商品の品質問題以外、ご注文確定後の勝手な返品・交換はお受けできません。ご注文の前にモデルと数量をご確認ください。

8.当社によるキャンセル

8.1 当社は、商品の在庫がなくなり、再入荷が不可能な場合（商品が製造中止となった場合など）、または当社の管理外の事象が発生した場合（第12項を参照）、お客様への商品の発送前であればいつでもお客様の注文をキャンセルできるものとします。

8.2 当社がお客様の注文をキャンセルし、お客様がすでに第4条に基づき商品の代金を支払っている場合、当社はその旨を書面で確認し、14日以内にお客様に代金を返金します。

8.3 お客様が企業顧客である場合、当社は、お客様が当社との契約に違反した場合、またはお客様が支払不能に陥った場合、破産した場合、または同様の事態が発生した場合、注文をキャンセルし、それ以降の配送を停止し、お客様のアカウントを解約し、および/またはイングランド銀行の基準金利を年率8%で上乗せした延滞利息を請求することができるものとします。この場合、当社は、引き渡されたがまだ支払われていない商品の即時支払いを要求する権利を有し、当社が所有権を保持する商品の引き渡しをお客様に要求する権利を有し、お客様がそれを行わない場合、商品が保管されている通常の勤務時間中にお客様または第三者の施設に立ち入り、それらを差し押さえる権利を有します。

9.保証

当社は、該当する場合、製造者の保証または保証の利益を継承します。これは、該当する場合、お客様の消費者としての法的権利に加えて存在します。

当社の責任

10.1 当社は、当社が本利用規約に違反した結果、または当社の過失もしくは契約違反の結果、利用者が被る可能性のある予見可能な損失または損害について責任を負うものとします。損失または損害は、当社の違反または過失の明白な結果である場合、または契約締結時にお客様と当社が予期していた場合、予見可能なものとします。当社は、予見不可能な損失または損害について責任を負いません。

10.2 いかなる状況においても、当社は、利益の損失、事業の損失、事業の中断、または事業機会の損失について、お客様に対して一切責任を負いません。

10.3 本利用規約のいかなる条項も、当社の過失（当社の従業員または下請業者の過失を含む）による死亡または人身傷害、あるいは詐欺または詐欺的不実表示に対する当社の責任を除外または制限しようとするものではありません。

10.4 本利用規約のいかなる条項も、消費者としてのお客様の権利を除外または制限しようとするものではありません。詳細については、最寄りの市民相談局または取引基準事務所にお問い合わせください。

10.5 第11.4条に従い、法人顧客に対してのみ、契約の履行または予定される履行に関連して生じる、契約、不法行為（過失または法定義務違反を含む）、不実表示、返還またはその他における当社の全責任は、商品に対して支払われた合計価格に限定されるものとします。制定法またはコモンローにより暗示されるすべての保証、条件、およびその他の条件は、法律で認められる最大限の範囲において、本契約から除外されるものとします。

11.当社の管理外の事象（不可抗力）：

当社は、当社の合理的な支配を超える原因による当社の義務の不履行または遅延について責任を負いません。このような原因には、停電、インターネットサービスプロバイダの障害、産業活動、内乱、火災、洪水、暴風雨、地震、地盤沈下、テロ行為または戦争、政府の行為、その他の自然災害、または当社の支配を超えるその他の事象が含まれますが、これらに限定されません。

12.連絡先、苦情およびフィードバック

12.1 当社は、お客様からのフィードバックを常に歓迎し、当社のお客様としての経験がポジティブなものとなるようあらゆる合理的な努力を払いますが、それでもなお、苦情の原因がある場合は、お客様からのご連絡をお待ちしております。

12.2 商品に関する問い合わせ、苦情、または問題がある場合は、当社が調査できるよう、まず書面にて当社にご連絡ください。

13.お客様の個人情報の使用方法（データ保護）

13.1 当社が処理する可能性のあるすべての個人情報は、一般データ保護規則（General Data Protection Regulation 2016）、データ保護法（Data Protection Act 2018）、およびそれらの改正の規定に従って収集、使用、保管されます。詳細については、当社ウェブサイトで入手可能な当社のプライバシーポリシーをご参照ください。

14.その他の重要用語

14.1 当社は、本利用規約（および該当する場合は本契約）に基づく当社の義務および権利を第三者に移転（譲渡）する場合があります（当社が事業を売却した場合など）。この場合、利用者は当社から書面で通知されます。本規約に基づくお客様の権利は影響を受けず、本規約に基づく当社の義務は、本規約に引き続き拘束される第三者に譲渡されます。

14.2 お客様は、本規約に基づく（および契約に基づく）お客様の義務および権利を、当社の書面による明示的な許可を得ることなく移転（譲渡）することはできません。

14.3 契約は、お客様と当社との間のものです。本契約は、いかなる形であれ、他者または第三者の利益を意図したものではなく、かかる他者または当事者は、本利用規約のいかなる条項も行使する権利を有しません。

14.4 本利用規約のいずれかの条項が裁判所またはその他の当局により違法、無効、またはその他の執行不能と判断された場合、当該条項または当該条項は本利用規約の残りの部分から分離されたものとみなされ、残りの部分は有効かつ執行可能であるものとします。

14.5 本規約に基づく当社の権利の行使における当社の不履行または遅延は、当社がその権利を放棄したことを意味せず、本規約のいずれかの条項の違反に対する当社の放棄は、同じ条項またはその他の条項に対するその後の違反を当社が放棄することを意味しません。

15.準拠法および管轄裁判所

15.1 本規約、およびお客様と当社との関係（契約上のものであるか否かを問わない）は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠し、これに従って解釈されるものとし、お客様がEU域内の消費者である場合は、消費者としてのお客様の権利に関するその他の強制的なEU法に準拠するものとします。

15.2 本規約、利用者と当社との関係、またはこれらから生じる、またはこれらに関連する事項（契約上か否かを問わない）に関する紛争は、イングランドおよびウェールズの裁判所を管轄裁判所とします。