Restitutie- en Retourbeleid
Voor Klanten anders dan Consumenten, kunnen administratiekosten van toepassing zijn met betrekking tot alle producten geretourneerd anders dan als gevolg van gebreken die onder de garantie vallen. Elk verzoek om producten te retourneren is ter beoordeling van isscasolutions.
Klanten kunnen alleen producten terugsturen naar isscasolutions met voorafgaande goedkeuring en een creditering of terugbetaling of vervanging ontvangen onder de volgende voorwaarden:
1.De Klant dient contact op te nemen met isscasolutions voor het verkrijgen van een retournummer (te vermelden op al het relevante papierwerk).
2.Retourneren moet binnen 30 dagen na de datum van levering (zoals vermeld op de leveringsdocumentatie) of het ophalen van het/de betreffende product(en).
3.Producten moeten worden geretourneerd aan isscasolutions in hun oorspronkelijke staat en verpakking en in een staat die hen in staat stelt om onmiddellijk geschikt voor wederverkoop;
4.Klant dient eventuele specifieke instructies die op de isscasolutions papieren staan met betrekking tot het retourneren van een product aan isscasolutions op te volgen; en
5.Producten moeten worden teruggestuurd naar isscasolutions adequaat verpakt en duidelijk gelabeld met behulp van het adres label bevestigd aan de Returns Material Authorisation.
6.De Klant moet het Retournummer vermelden op het pakket dat wordt geretourneerd.
Indien Klant producten aan isscasolutions retourneert die niet in overeenstemming zijn met bovenstaande bepalingen (i) - (vi) (bijvoorbeeld na afloop van de retourtermijn of in ongeschikte staat) kan isscasolutions de retourzending weigeren en de producten aan Klant retourneren.
isscasolutions aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor verlies van of schade aan producten tijdens het transport van Klant naar isscasolutions waarbij isscasolutions de ophaaldiensten niet heeft geleverd.
Klanten kunnen producten terugsturen naar isscasolutions waarbij isscasolutions de fout heeft veroorzaakt en een creditering of terugbetaling of vervanging ontvangen onder de volgende voorwaarden:
De Klant dient contact op te nemen met isscasolutions voor het verkrijgen van een retournummer (te vermelden op al het relevante papierwerk).
Retourneren moet binnen 30 dagen na de datum van levering (zoals vermeld op de leveringsdocumentatie) of het ophalen van het/de betreffende product(en).
Producten moeten worden geretourneerd aan isscasolutions in hun oorspronkelijke staat en verpakking en in een staat die hen in staat stelt om onmiddellijk geschikt voor wederverkoop;
Klant dient eventuele specifieke instructies op te volgen die op de isscasolutions papieren staan met betrekking tot het retourneren van een product aan isscasolutions;
isscasolutions zal een koerier gebruiken om het ophalen van de bestelling te regelen, de koerier zal een label meenemen om aan het pakket te bevestigen.
Annuleringen
isscasolutions kan, naar eigen goeddunken, toestaan dat een bestelling wordt geannuleerd indien er geen fout is met het product, Klant een redelijke verklaring geeft voor de annulering (doorlooptijd claims zijn niet geldig) en onder voorbehoud van:
i.indien van toepassing, onder voorbehoud van goedkeuring van de annulering door de fabrikant
ii.isscasolutions dient de annulering schriftelijk te hebben bevestigd
iii.Alle kosten die van toepassing zijn op de annulering door de Vervaardiging zijn geheel voor rekening van de Klant.
iv.De Klant dient een hardcopy-bestelling te overleggen ter dekking van eventuele kosten genoemd in clausule 'iii'.