1. 1. Definities en interpretatie
1.1 In deze Algemene Voorwaarden, tenzij de context anders vereist, hebben de volgende uitdrukkingen de volgende betekenis: "Consument" is zoals gedefinieerd in de Consumer Rights Act 2015; "Contract" betekent het contract voor de aankoop en verkoop van de Goederen, zoals uitgelegd in artikel 2; "Klant/jij/uw" betekent u, betekent de Consument of het bedrijf dat de Goederen bestelt. Wanneer de persoon die de Goederen bestelt een individu is die dit namens een bedrijf doet, bevestigt deze persoon dat hij/zij de bevoegdheid heeft om het Contract contractueel te binden en aan te gaan namens dat bedrijf en is het bedrijf de Klant in de context van dit Contract; "Goederen" betekent het tegelgereedschap en eventuele andere goederen die door ons aan u moeten worden geleverd, zoals gespecificeerd in uw Bestelling (en bevestigd in onze Bestelbevestiging); "Bestelling" betekent uw bestelling voor de Goederen; "Bestelbevestiging" betekent onze aanvaarding en bevestiging van uw Bestelling, zoals beschreven in artikel 2; en "Website" betekent https://isscasolutions.com/.

1.2 Elke verwijzing in deze Voorwaarden naar "schriftelijk" en "geschreven" omvat elektronische communicatie zoals e-mail.

1.3 Elke verwijzing naar een werkdag is een werkdag in Engeland (maandag - vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

2. Het contract
2.1 Deze Algemene Voorwaarden regelen de verkoop van alle Goederen door ons en vormen de basis van het Contract tussen u en ons. Als je een Bestelling bij ons wilt plaatsen, kun je dit doen via onze Website, die je door het bestelproces leidt, of door ons te bellen of te e-mailen. Voordat je je Bestelling aan ons doorgeeft, krijg je de gelegenheid om deze te bekijken en te wijzigen. Zorg ervoor dat je je Bestelling hebt gecontroleerd en dat je deze Algemene Voorwaarden zorgvuldig hebt gelezen voordat je de Bestelling verstuurt. Als je niet zeker bent over een deel van deze Voorwaarden, vraag ons dan om opheldering.

2.2 Geen enkel onderdeel van onze Website of verkoopdocumentatie vormt een contractueel aanbod dat kan worden aanvaard. Je Bestelling vormt een contractueel aanbod dat wij naar eigen goeddunken kunnen accepteren. Wij geven onze aanvaarding aan door je per e-mail een Bestelbevestiging te sturen. Pas wanneer wij je een Bestelbevestiging hebben gestuurd, is er sprake van een wettelijk bindend Contract tussen jou en ons.

2.3 De Bestelbevestiging bevestigt de bestelde Goederen met een volledig gespecificeerde prijs, inclusief, indien van toepassing, belastingen, leveringskosten en andere kosten, onze identiteit en contactgegevens, en de leveringsoptie die u voor de Goederen hebt gekozen.

2.4 Als we je Bestelling om welke reden dan ook niet accepteren of niet kunnen uitvoeren, nemen we onder normale omstandigheden geen betaling aan. Als we een betaling hebben ontvangen, betalen we deze zo snel mogelijk (en in ieder geval binnen 14 dagen) aan je terug.

2.5 Zodra je Bestelling is geaccepteerd zoals beschreven in artikel 2.2, kunnen we geen wijzigingen meer accepteren.

3. Beschrijving en specificatie van goederen
3.1 Wij hebben al het redelijke gedaan om ervoor te zorgen dat de Goederen overeenstemmen met de foto's en beschrijvingen op onze Website. Houd er rekening mee dat bepaalde kleuren er anders uit kunnen zien dan de daadwerkelijke kleur van de Producten, wanneer deze worden weergegeven op een elektronisch apparaat en alleen ter illustratie dienen.

3.2 Wij behouden ons het recht voor om zonder kennisgeving wijzigingen aan te brengen in de specificatie van de Producten indien dit nodig is om te voldoen aan toepasselijke veiligheids-, wettelijke of regelgevende vereisten.

3.3 Wij verklaren of garanderen niet dat bepaalde Goederen beschikbaar zullen zijn. Als de Goederen niet beschikbaar zijn, is artikel 2.4 van toepassing.

4. Prijs en betaling
4.1 De prijs van de Goederen is de prijs die op onze Website wordt vermeld of die op het moment van uw Bestelling telefonisch of per e-mail aan u wordt medegedeeld. Onze prijzen kunnen te allen tijde worden gewijzigd, maar dit heeft geen invloed op Bestellingen die wij al hebben geaccepteerd.

4.2 We hebben alle redelijke inspanningen geleverd om ervoor te zorgen dat de prijzen die we tonen correct zijn. Als wij typografische of andere onopzettelijke fouten of weglatingen ontdekken of hiervan op de hoogte worden gesteld, zullen wij alles doen wat redelijkerwijs mogelijk is om deze zo snel mogelijk te corrigeren. In het geval dat wij afwijkingen constateren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de Bestellingen pas in behandeling nemen nadat wij van u de bevestiging hebben ontvangen om door te gaan.

4.3 Als er sprake is van een duidelijke prijsfout, zijn wij niet verplicht om de Goederen tegen de onjuiste (lagere) prijs aan je te leveren, zelfs niet nadat wij je een Bestelbevestiging hebben gestuurd, als de prijsfout onmiskenbaar is en je deze redelijkerwijs had kunnen herkennen als een onjuiste prijs. We controleren de prijzen wanneer we je Bestelling verwerken.

4.4 Alle prijzen zijn inclusief en exclusief BTW. Als het btw-tarief verandert tussen de datum van je Bestelling en de datum van je betaling, passen wij het btw-tarief dat je moet betalen aan. Wijzigingen in de btw zijn niet van invloed op prijzen waarvoor we al de volledige betaling van je hebben ontvangen.

4.5 Bezorgkosten zijn niet inbegrepen in de prijs van de Goederen. Leveringsopties en eventuele bijbehorende kosten worden aan u gepresenteerd als onderdeel van het bestelproces.

4.6 Betaling voor de Goederen en eventuele leveringskosten dient te worden voldaan op het moment van Bestelling en u zult tijdens het Bestelproces worden gevraagd om te betalen.

4.7 Alle betalingen per telefoon of via de Website worden verwerkt via een Payment Gateway Provider, zoals PayPal. Er worden geen creditcard- of betaalkaartgegevens aan ons verstrekt en de voltooiing van de transactie is afhankelijk van het feit of u akkoord gaat met de algemene voorwaarden van de betalingsgatewayprovider, in het kader van een afzonderlijke contractuele relatie. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, handelingen, weglatingen of onjuiste kosten die zij als derde partij kunnen maken.

5. Levering

5.1 We streven ernaar om bestellingen die we voor 16.00 uur op een werkdag ontvangen, dezelfde dag nog te verzenden. Bestellingen die na dit tijdstip worden ontvangen, worden meestal de volgende werkdag verzonden.

5.2 Wij sturen je een bevestiging per e-mail wanneer de Bestelling is verzonden. In ieder geval worden de Goederen geleverd binnen 30 dagen na de datum van onze Orderbevestiging, tenzij anders overeengekomen of gespecificeerd tijdens het Orderproces (behoudens vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze macht - zie artikel 12).

5.3 Bestellingen worden geleverd door een koerier en u dient voor de levering te tekenen. Als er niemand aanwezig is op je afleveradres om de Goederen in ontvangst te nemen, kan het zijn dat we kosten in rekening moeten brengen voor de herlevering. Als je Bestelling niet is aangekomen op de geschatte leverdatum, neem dan zo snel mogelijk schriftelijk contact met ons op zodat we dit kunnen onderzoeken.

5.4 Grote bestellingen worden per pallet geleverd. In dit geval wordt alleen aan de stoeprand geleverd.

5.5 Als er waarschijnlijk leveringsbeperkingen gelden voor het door jou gekozen adres, neem dan contact met ons op voordat je je Bestelling plaatst, aangezien dit extra kosten met zich mee kan brengen.

5.6 In het onwaarschijnlijke geval dat wij de Goederen niet leveren binnen 30 kalenderdagen na onze Orderbevestiging (of zoals anderszins overeengekomen onder artikel 5.1), kunt u de Overeenkomst onmiddellijk als beëindigd beschouwen indien wij geweigerd hebben uw Goederen te leveren; of indien, in het licht van alle relevante omstandigheden, levering binnen die tijdsperiode essentieel was; of indien u ons bij het bestellen van de Goederen hebt verteld dat levering binnen die tijdsperiode essentieel was.

5.7 Als u niet wilt annuleren volgens artikel 5.6 of als geen van deze omstandigheden van toepassing is, kunt u een nieuwe (redelijke) leveringsdatum opgeven. Als wij de nieuwe deadline niet halen, kunt u het Contract als beëindigd beschouwen.

5.8 De levering wordt geacht te hebben plaatsgevonden wanneer de Goederen zijn afgeleverd op het afleveradres dat is vermeld in uw Bestelling en u (of een door u aangewezen persoon) de Goederen fysiek in ontvangst hebt genomen. Als u een veilige plaats hebt aangewezen waar de koerier de Goederen zonder handtekening kan achterlaten, wordt de levering geacht te hebben plaatsgevonden wanneer de Goederen op deze veilige plaats zijn afgeleverd.

5.9 De verantwoordelijkheid (ook wel het "risico" genoemd) voor de Goederen blijft bij ons totdat de levering is voltooid, zoals gedefinieerd in artikel 5.8, op welk moment deze op u overgaat. U bent pas eigenaar van de Goederen nadat wij de volledige betaling ervoor hebben ontvangen.

6. Uitsluitend de consument - Defecte, beschadigde of onjuiste goederen

6.1 Volgens de wet moeten wij Goederen leveren die van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het beoogde doel, zoals beschreven op het moment van aankoop, in overeenstemming met alle informatie die wij vóór het contract hebben verstrekt en die overeenkomen met monsters die u hebt gezien of onderzocht (tenzij wij u op de hoogte hebben gesteld van eventuele verschillen). Als Goederen die u hebt gekocht niet voldoen en bijvoorbeeld fouten vertonen of beschadigd zijn wanneer u ze ontvangt, of als u onjuiste (of onjuist geprijsde) Goederen ontvangt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is contact met ons op om ons op de hoogte te stellen van de fout, schade of vergissing en om de volgende oplossing(en) te regelen:

6.1.1 Vanaf de dag dat u de Goederen ontvangt (en u er de eigenaar van bent), hebt u 30 kalenderdagen het recht om de Goederen te weigeren en een volledige terugbetaling te ontvangen als deze niet voldoen aan de hierboven vermelde voorwaarden.

6.1.2 Als u de Goederen niet wenst af te keuren, of als de afkeurtermijn van 30 kalenderdagen is verstreken, kunt u om vervanging vragen. Wij zullen de hieraan verbonden kosten dragen en zullen de vervanging binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardig ongemak voor u leveren. In bepaalde omstandigheden, wanneer een vervanging onmogelijk of anderszins onevenredig is, kunnen wij u in plaats daarvan een volledige terugbetaling aanbieden. Als je tijdens de afwijzingsperiode van 30 kalenderdagen om vervanging verzoekt, wordt deze periode opgeschort terwijl wij voor vervanging zorgen en wordt deze hervat op de dag dat je de vervangende Producten ontvangt. Als er minder dan 7 kalenderdagen overblijven van de oorspronkelijke periode, wordt deze verlengd tot 7 kalenderdagen.

6.1.3 Als de Goederen na vervanging nog steeds niet aan de eisen voldoen (of als wij niet binnen een redelijke termijn of zonder aanzienlijke overlast voor u hebben gehandeld), hebt u het recht om de Goederen tegen een gereduceerde prijs te houden, of om de Goederen te weigeren in ruil voor restitutie.

6.1.4 Als u meer dan zes maanden nadat u de Goederen hebt ontvangen gebruikmaakt van het definitieve recht om de Goederen af te keuren, kunnen we een eventuele terugbetaling verminderen om rekening te houden met het gebruik dat u van de Goederen hebt gemaakt.

6.1.5 Binnen een periode van zes jaar nadat u de Goederen hebt ontvangen, hebt u mogelijk recht op een gedeeltelijke restitutie als de Goederen niet lang genoeg meegaan. Nadat zes maanden zijn verstreken sinds u de Goederen hebt ontvangen, moet u echter bewijzen dat het defect of de non-conformiteit al bestond op het moment van levering.

6.2 U komt niet in aanmerking voor een claim onder dit artikel 6 als wij u op de hoogte hebben gesteld van de fout(en), schade of andere problemen met de Goederen voordat u deze hebt gekocht (en het vanwege hetzelfde probleem is dat u de Goederen nu wilt retourneren); als u de Goederen hebt gekocht voor een ongeschikt doel dat niet duidelijk is en niet aan ons bekend is gemaakt en het probleem het gevolg is van uw gebruik van de Goederen voor dat doel; of als het probleem het gevolg is van normale slijtage, het niet gebruiken van de Goederen volgens de richtlijnen van de fabrikant, verkeerd gebruik of opzettelijke of onzorgvuldige schade. Houd er ook rekening mee dat u onder dit artikel 6 geen Goederen aan ons mag retourneren alleen omdat u van gedachten bent veranderd - raadpleeg hiervoor artikel 7.

6.3 Neem contact met ons op om de retourzending van Goederen aan ons te regelen, om welke reden dan ook die onder dit artikel 6 valt. Wij zijn volledig verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van Goederen onder dit artikel 6 en zullen u waar nodig vergoeden.

6.4 Restituties worden uitgegeven via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt bij het bestellen van de Producten (tenzij u ons specifiek verzoekt een andere methode te gebruiken) binnen 14 dagen na de dag waarop wij ermee instemmen dat u recht hebt op de restitutie en zullen alle leveringskosten omvatten die u hebt betaald toen de Producten oorspronkelijk werden aangeschaft.

7. Alleen voor consumenten - Goederen annuleren en retourneren als u van gedachten verandert

Zodra de bestelling is bevestigd, accepteren we geen willekeurige retourzendingen of uitwisselingen. Controleer het model en de hoeveelheid voordat u de bestelling plaatst.

8. Annuleringen door ons

8.1 Wij kunnen uw Bestelling te allen tijde annuleren voordat wij de Goederen aan u verzenden, als de Goederen niet langer op voorraad zijn en wij niet in staat zijn deze opnieuw op voorraad te nemen (als de Goederen bijvoorbeeld uit productie worden genomen); of als zich een gebeurtenis voordoet waarover wij geen controle hebben (zie artikel 12).

8.2 Als wij je Bestelling annuleren en je hebt al betaald voor de Goederen volgens artikel 4, dan zullen wij dit schriftelijk bevestigen en de betaling binnen 14 dagen aan je terugbetalen.

8.3 Als u een zakelijke Klant bent, kunnen wij elke Bestelling annuleren, verdere leveringen opschorten, uw account beëindigen en/of u rente in rekening brengen over het achterstallige bedrag tegen het tarief van 8% per jaar boven de basisrentevoet van de Bank of England, als u uw Overeenkomst met ons schendt, of als u insolvent of failliet wordt of iets dergelijks zich voordoet. In dit geval hebben wij het recht om onmiddellijke betaling te vragen voor alle Goederen die zijn geleverd maar nog niet zijn betaald, en wij hebben het recht om van u te eisen dat u alle Goederen aan ons levert waarvan wij de eigenaar blijven en, als u dit niet doet, om tijdens normale werkuren gebouwen van u of een derde partij te betreden waar de Goederen zijn opgeslagen en deze terug te nemen.

9. Garanties:

Waar van toepassing geven we het voordeel van een fabrieksgarantie door. Dit is een aanvulling op je wettelijke rechten als consument, waar van toepassing.

Onze aansprakelijkheid

10.1 Wij zijn verantwoordelijk voor alle voorzienbare verliezen of schade die u kunt lijden als gevolg van onze schending van deze Algemene Voorwaarden of als gevolg van onze nalatigheid of contractbreuk. Verlies of schade is voorzienbaar als het een duidelijk gevolg is van onze schending of nalatigheid of als het door u en ons is voorzien toen het contract tot stand kwam. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies of schade die niet voorzienbaar is.

10.2 Onder geen enkele omstandigheid zullen wij aansprakelijk zijn jegens u voor enig verlies van winst, verlies van zaken, onderbreking van zaken of voor enig verlies van zakelijke kansen.

10.3 Niets in deze Algemene Voorwaarden heeft tot doel onze aansprakelijkheid uit te sluiten of te beperken voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid (inclusief die van onze werknemers of onderaannemers); of voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken.

10.4 Niets in deze Algemene voorwaarden is bedoeld om uw rechten als consument uit te sluiten of te beperken. Meer informatie is verkrijgbaar bij uw lokale Citizens' Advice Bureau of Trading Standards Office.

10.5 Behoudens artikel 11.4, alleen voor zakelijke Klanten, zal onze totale aansprakelijkheid in contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid of schending van wettelijke plicht), misrepresentatie, restitutie of anderszins, voortvloeiend uit de uitvoering of de voorgenomen uitvoering van het Contract beperkt zijn tot de totale prijs betaald voor de Goederen. Alle garanties, voorwaarden en andere voorwaarden geïmpliceerd door statuten of gewoonterecht zijn, voor zover wettelijk toegestaan, uitgesloten van het Contract.

11. Gebeurtenissen buiten onze controle (overmacht):

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of vertraagd nakomen van onze verplichtingen als dat niet of vertraagd nakomen het gevolg is van een oorzaak die redelijkerwijs buiten onze macht ligt. Dergelijke oorzaken omvatten, maar zijn niet beperkt tot: stroomstoringen, storingen bij de internetprovider, arbeidsconflicten, burgerlijke onrust, brand, overstromingen, stormen, aardbevingen, verzakkingen, terroristische aanslagen of oorlogshandelingen, overheidsmaatregelen, andere natuurrampen of andere gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben.

12. Contactgegevens, klachten en feedback

12.1 Wij staan altijd open voor feedback van onze klanten en hoewel wij alles doen wat redelijkerwijs mogelijk is om ervoor te zorgen dat uw ervaring als klant van ons positief is, horen wij het toch graag als u een klacht hebt.

12.2 Als je vragen, klachten of problemen hebt met de Goederen, neem dan in eerste instantie schriftelijk contact met ons op, zodat we dit kunnen onderzoeken.

13. Hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken (gegevensbescherming)

13.1 Alle persoonsgegevens die wij mogelijk verwerken, worden verzameld, gebruikt en bewaard in overeenstemming met de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016, de Wet Bescherming Persoonsgegevens 2018 en eventuele wijzigingen daarop. Raadpleeg voor meer informatie ons Privacybeleid, beschikbaar op onze Website.

14. Andere belangrijke termen

14.1 Wij kunnen onze verplichtingen en rechten onder deze Algemene Voorwaarden (en onder het Contract, zoals van toepassing) overdragen (cederen) aan een derde partij (als wij bijvoorbeeld ons bedrijf verkopen). Als dit gebeurt, wordt u hiervan schriftelijk door ons op de hoogte gesteld. Uw rechten op grond van deze Algemene Voorwaarden blijven onaangetast en onze verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden worden overgedragen aan de derde partij, die daaraan gebonden blijft.

14.2 U mag uw verplichtingen en rechten onder deze Algemene Voorwaarden (en onder het Contract) niet overdragen (toewijzen) zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming.

14.3 Het contract is tussen u en ons. Het is niet bedoeld om op enigerlei wijze ten goede te komen aan enige andere persoon of derde partij en geen van deze personen of partijen zal gerechtigd zijn om enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden af te dwingen.

14.4 Indien een van de bepalingen van deze Voorwaarden onwettig, ongeldig of anderszins niet-afdwingbaar wordt bevonden door een rechtbank of andere autoriteit, wordt die bepaling(en) geacht te zijn gescheiden van de rest van deze Voorwaarden en blijft de rest geldig en afdwingbaar.

14.5 Geen verzuim of vertraging door ons bij de uitoefening van een van onze rechten onder deze Algemene Voorwaarden betekent dat we afstand hebben gedaan van dat recht, en geen verklaring van afstand door ons van een schending van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden betekent dat we afstand zullen doen van een latere schending van dezelfde of een andere bepaling.

15. Toepasselijk recht en jurisdictie

15.1 Deze Algemene Voorwaarden en de relatie tussen u en ons (contractueel of anderszins) worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van Engeland en Wales en, indien u een consument binnen de EU bent, enige andere dwingende EU-wetgeving met betrekking tot uw rechten als consument.

15.2 Alle geschillen met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden, de relatie tussen u en ons, of alle zaken die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden (contractueel of anderszins) vallen onder de jurisdictie van de rechtbanken van Engeland en Wales.