1. 1. Определения и толкование
1.1 В настоящих Положениях и условиях, если контекст не требует иного, следующие выражения имеют следующие значения: "Потребитель" - как определено в Законе о правах потребителей 2015 года; "Договор" означает договор купли-продажи Товаров, как объясняется в пункте 2; "Клиент/вы/ваш" означает вас, то есть потребителя или предприятие, заказывающее Товары. Если лицо, заказывающее Товары, является физическим лицом, делающим это от имени предприятия, это лицо подтверждает, что у него есть полномочия на заключение договора от имени этого предприятия, и предприятие будет являться Клиентом в контексте настоящего Договора; "Товары" означает инструменты для укладки плитки и любые другие товары, которые должны быть поставлены нами вам, как указано в вашем Заказе (и подтверждено в нашем Подтверждении заказа); "Заказ" означает ваш заказ на Товары; "Подтверждение заказа" означает наше принятие и подтверждение вашего заказа, как описано в пункте 2; и "Веб-сайт" означает https://isscasolutions.com/.

1.2 Каждая ссылка в настоящих Условиях на "письменную форму" и "письменную форму" включает электронные сообщения, такие как электронная почта.

1.3 Любая ссылка на рабочий день означает рабочий день в Англии (понедельник - пятница, за исключением банковских праздников).

2. Договор
2.1 Настоящие Положения и условия регулируют продажу нами всех Товаров и являются основой Договора между вами и нами. Если вы хотите разместить у нас Заказ, вы можете сделать это через наш веб-сайт, который поможет вам пройти процесс оформления заказа, или позвонив по телефону или написав нам по электронной почте. Прежде чем отправить нам свой заказ, вам будет предоставлена возможность просмотреть его и внести в него изменения. Пожалуйста, убедитесь, что вы проверили свой заказ и внимательно прочитали настоящие Положения и условия перед его отправкой. Если вы не уверены в какой-либо части настоящих Положений и условий, пожалуйста, обратитесь к нам за разъяснениями.

2.2 Никакая часть нашего Веб-сайта или торговой литературы не является договорным предложением, которое может быть принято. Ваш заказ представляет собой договорное предложение, которое мы можем принять по своему усмотрению. Мы сообщим о своем принятии, отправив вам подтверждение заказа по электронной почте. Только после того, как мы отправим вам Подтверждение заказа, между вами и нами будет заключен юридически обязывающий Договор.

2.3 Подтверждение заказа подтверждает заказанные Товары с полностью указанными ценами, включая, при необходимости, налоги, доставку и другие сборы, наши личные данные и контактную информацию, а также выбранный вами вариант доставки Товаров.

2.4 Если по какой-либо причине мы не принимаем или не можем выполнить ваш заказ, мы не будем принимать оплату при обычных обстоятельствах. Если мы приняли оплату, мы вернем ее вам как можно скорее (и в любом случае в течение 14 дней).

2.5 После того, как ваш заказ был принят, как указано в пункте 2.2, мы не можем принимать какие-либо изменения к нему.

3. Описание и спецификация товаров
3.1 Мы приложили все разумные усилия, чтобы обеспечить соответствие Товаров фотографиям и описаниям, представленным на нашем сайте. Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые цвета могут отличаться от фактического цвета Товаров при отображении на электронном устройстве и приведены только в качестве примера.

3.2 Мы оставляем за собой право вносить изменения в спецификацию Товаров без уведомления вас, если это необходимо для соответствия любым применимым требованиям безопасности, юридическим или нормативным требованиям.

3.3 Мы не заявляем и не гарантируем, что конкретные Товары будут доступны. Если Товар не доступен, то применяется пункт 2.4.

4. Цена и оплата
4.1 Цена Товаров будет соответствовать цене, указанной на нашем Веб-сайте или сообщенной вам по телефону или электронной почте во время оформления Заказа. Наши цены могут измениться в любое время, но это не повлияет на заказы, которые мы уже приняли.

4.2 Мы приложили все разумные усилия, чтобы убедиться, что цены, которые мы показываем, верны. Если мы обнаружим или нам станет известно о каких-либо типографских или других случайных ошибках или упущениях, мы приложим все разумные усилия, чтобы исправить их как можно скорее. Если мы заметим какие-либо несоответствия, мы уведомим вас об этом и не будем выполнять Заказы до получения от вас подтверждения на их выполнение.

4.3 Если существует очевидная ошибка в ценообразовании, мы не обязаны предоставлять вам Товары по неправильной (более низкой) цене, даже после того, как мы отправили вам Подтверждение заказа, если ошибка в цене не очевидна и вы могли разумно распознать ее как неправильное ценообразование. Мы проверим цены, когда будем обрабатывать ваш Заказ.

4.4 Все цены указаны с учетом и без учета НДС. Если ставка НДС изменится в период между датой вашего заказа и датой оплаты, мы скорректируем ставку НДС, которую вы должны будете уплатить. Изменения НДС не повлияют на цены, по которым мы уже получили от вас полную оплату.

4.5 Стоимость доставки не включена в цену Товара. Варианты доставки и все связанные с ней расходы будут представлены вам в процессе оформления Заказа.

4.6 Оплата Товаров и любых связанных с ними расходов на доставку должна быть произведена в момент заказа, и вам будет предложено произвести оплату в процессе оформления заказа.

4.7 Все платежи, совершенные по телефону или через Веб-сайт, будут обрабатываться через провайдера платежных шлюзов, например PayPal. Никакая информация о кредитной или дебетовой карте нам не предоставляется, и завершение транзакции будет зависеть от вашего согласия с условиями и положениями поставщика платежного шлюза в рамках отдельных договорных отношений. Мы не несем ответственности за любые ошибки, действия, упущения или неправильные начисления, которые могут быть сделаны ими как третьей стороной.

5. Доставка

5.1 Мы стремимся отправлять заказы, полученные до 16:00 рабочего дня, в тот же день. Заказы, полученные после этого времени, обычно отправляются на следующий рабочий день.

5.2 Мы отправим вам подтверждение по электронной почте с уведомлением о том, что Заказ отправлен. В любом случае, Товары будут доставлены в течение 30 дней после даты нашего подтверждения Заказа, если иное не согласовано или не указано в процессе оформления Заказа (с учетом задержек, вызванных событиями, не зависящими от нас - см. пункт 12).

5.3 Заказы доставляются курьером, и вы должны будете расписаться за доставку. Если по вашему адресу доставки нет никого, кто мог бы получить Товары, мы можем потребовать плату за повторную доставку. Если ваш Заказ не был доставлен к предполагаемой дате доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами в письменном виде как можно скорее, чтобы мы могли провести расследование.

5.4 Крупногабаритные заказы доставляются на поддонах. В этом случае доставка будет осуществляться только до бордюра.

5.5 Если возможны какие-либо ограничения на доставку по выбранному вами адресу, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа, так как это может повлечь за собой дополнительные расходы.

5.6 В маловероятном случае, если мы не доставим Товары в течение 30 календарных дней с момента подтверждения заказа (или если иное согласовано в соответствии с пунктом 5.1), вы можете считать Договор незамедлительно расторгнутым, если мы отказались доставить ваши Товары; или в свете всех соответствующих обстоятельств доставка в этот период времени была существенной; или вы сообщили нам при заказе Товаров, что доставка в этот период времени была существенной.

5.7 Если вы не хотите отменять договор в соответствии с пунктом 5.6 или ни одно из этих обстоятельств не применимо, вы можете указать новую (разумную) дату поставки. Если мы не уложимся в новый срок, вы можете считать, что Договор прекратил свое действие.

5.8 Доставка будет считаться состоявшейся, когда Товары будут доставлены по адресу доставки, указанному в вашем Заказе, и вы (или указанное вами лицо) вступите в физическое владение Товарами. Если вы указали безопасное место, в котором курьер может оставить Товары без подписи, доставка будет считаться состоявшейся, когда Товары будут доставлены в это безопасное место.

5.9 Ответственность (иногда называемая "риском") за Товары остается за нами до завершения доставки, как определено в п. 5.8, после чего она переходит к вам. Вы становитесь владельцем Товаров только после того, как мы получим полную оплату за них.

6. Только для потребителей - дефектные, поврежденные или некачественные товары

6.1 По закону мы должны предоставить Товары удовлетворительного качества, соответствующие назначению, описанные на момент покупки, в соответствии с любой информацией, предоставленной нами до заключения договора, и соответствующие любым образцам, которые вы видели или исследовали (если мы не поставили вас в известность о каких-либо различиях). Если приобретенные вами Товары не соответствуют требованиям и, например, имеют дефекты или повреждены при получении, или если вы получили неправильные (или неправильно оцененные) Товары, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы сообщить нам о дефекте, повреждении или ошибке, и договориться о следующих мерах по устранению дефекта/ошибок:

6.1.1 Начиная со дня получения Товара (и права собственности на него), вы имеете право в течение 30 календарных дней отказаться от Товара и получить полный возврат средств, если он не соответствует вышеуказанным требованиям.

6.1.2 Если вы не хотите отказываться от Товаров или если срок отказа, составляющий 30 календарных дней, истек, вы можете потребовать замену. Мы возьмем на себя все сопутствующие расходы и предоставим замену в разумные сроки и без значительных неудобств для вас. При определенных обстоятельствах, когда замена невозможна или иным образом несоразмерна, мы можем вместо этого предложить вам полный возврат денег. Если вы потребуете замены в течение 30 календарных дней, этот период будет приостановлен на время предоставления замены и возобновится в день, когда вы получите замененный Товар. Если до окончания первоначального периода остается менее 7 календарных дней, он будет продлен до 7 календарных дней.

6.1.3 Если после замены Товар по-прежнему не соответствует требованиям (или если мы не смогли принять меры в разумные сроки или без значительных неудобств для вас), вы имеете право либо оставить Товар по сниженной цене, либо отказаться от него в обмен на возврат денег.

6.1.4 Если вы воспользуетесь окончательным правом отказаться от Товара более чем через шесть месяцев после получения Товара, мы можем уменьшить сумму возмещения, чтобы отразить время использования Товара.

6.1.5 В течение шести лет после получения Товара, если Товар не прослужит разумный срок, вы можете иметь право на частичное возмещение. Однако по истечении шести месяцев с момента получения Товаров вам необходимо будет доказать, что дефект или несоответствие существовали на момент доставки.

6.2 Пожалуйста, обратите внимание, что вы не будете иметь права на претензии в соответствии с данным пунктом 6, если мы сообщили вам о неисправности (неисправностях), повреждениях или других проблемах с Товарами до того, как вы их приобрели (и именно по этой причине вы хотите их вернуть); если вы приобрели Товары для неподходящей цели, которая не очевидна и не известна нам, и проблема возникла в результате использования Товаров для этой цели; или если проблема является результатом нормального износа, неиспользования Товаров в соответствии с указаниями производителя, неправильного использования или умышленного или небрежного повреждения. Обратите внимание, что вы не можете вернуть нам Товары в соответствии с данным пунктом 6 только потому, что вы передумали - пожалуйста, обратитесь к пункту 7.

6.3 Чтобы вернуть нам Товары по любой причине в соответствии с данным пунктом 6, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы договориться о возврате. Мы будем нести полную ответственность за расходы, связанные с возвратом Товаров в соответствии с данным пунктом 6, и возместим их вам в соответствующих случаях.

6.4 Возврат средств будет осуществлен с использованием того же метода оплаты, который вы использовали при заказе Товаров (если вы специально не попросите использовать другой метод) в течение 14 дней с того дня, когда мы согласимся, что вы имеете право на возврат средств, и будет включать все расходы на доставку, оплаченные вами при первоначальной покупке Товаров.

7. Только для потребителей - отмена и возврат товара, если вы передумали

Не вопросы качества продукции, как только заказ подтвержден, мы не принимаем произвольные возвраты или обмены. Пожалуйста, проверьте модель и количество перед размещением заказа.

8. Аннулирование с нашей стороны

8.1 Мы можем отменить ваш заказ в любое время до отгрузки вам Товаров, если Товаров больше нет на складе и мы не можем пополнить запасы (например, если Товары сняты с производства); или если произошло событие, не зависящее от нас (см. пункт 12).

8.2 Если мы отменим ваш Заказ, а вы уже оплатили Товары в соответствии с пунктом 4, мы подтвердим это в письменном виде и вернем вам оплату в течение 14 дней.

8.3 Если вы являетесь коммерческим клиентом, мы можем отменить любой Заказ, приостановить дальнейшие поставки, прекратить действие вашего счета и/или начислить вам проценты на просроченную сумму по ставке 8% в год выше базовой ставки Банка Англии, если вы нарушите ваш Договор с нами, или если вы станете неплатежеспособным, банкротом или произойдет что-либо подобное. В этом случае мы будем иметь право потребовать немедленной оплаты любых Товаров, которые были поставлены, но еще не оплачены, и мы будем иметь право потребовать от вас доставить нам любые Товары, на которые мы сохраняем право собственности, и, если вы этого не сделаете, войти в любое ваше или любого третьего лица помещение в обычное рабочее время, где хранятся Товары, и вернуть их себе.

9. Гарантии:

Мы передадим вам все преимущества гарантии или поручительства производителя, если это применимо. Это делается в дополнение к вашим законным правам как потребителя, где это применимо.

Наша ответственность

10.1 Мы несем ответственность за любые предвидимые убытки или ущерб, которые вы можете понести в результате нарушения нами настоящих Условий или в результате нашей халатности или нарушения договора. Убытки или ущерб можно предвидеть, если они являются очевидным следствием нашего нарушения или халатности или если они предусмотрены вами и нами при заключении Договора. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые нельзя предвидеть.

10.2 Ни при каких обстоятельствах мы не несем ответственности перед вами за потерю прибыли, потерю бизнеса, перерыв в работе или потерю деловых возможностей.

10.3 Ничто в настоящих Положениях и условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность за смерть или травмы, вызванные нашей халатностью (включая халатность наших сотрудников или субподрядчиков); или за мошенничество или обманное введение в заблуждение.

10.4 Ничто в настоящих Положениях и условиях не направлено на исключение или ограничение каких-либо ваших прав как потребителя. Дополнительную информацию можно получить в местном Бюро консультаций для граждан или Офисе торговых стандартов.

10.5 В соответствии со статьей 11.4, только для деловых клиентов, наша общая ответственность по договору, правонарушению (включая халатность или нарушение установленных законом обязанностей), вводу в заблуждение, реституции или иным образом, возникающая в связи с исполнением или предполагаемым исполнением Контракта, ограничивается общей ценой, уплаченной за Товары. Все гарантии, условия и другие положения, подразумеваемые по закону или общему праву, в максимально допустимой законом степени исключаются из Контракта.

11. События, не зависящие от нас (форс-мажор):

Мы не несем ответственности за любые сбои или задержки в выполнении наших обязательств, если эти сбои или задержки вызваны любыми причинами, которые находятся вне нашего разумного контроля. К таким причинам относятся, в частности: отключение электроэнергии, отказ интернет-провайдера, забастовка, гражданские беспорядки, пожар, наводнение, ураганы, землетрясения, просадка грунта, террористические акты или война, действия правительства, другие стихийные бедствия или любые другие события, которые находятся вне нашего контроля.

12. Контактная информация, жалобы и отзывы

12.1 Мы всегда рады отзывам наших клиентов и, хотя мы всегда прилагаем все разумные усилия, чтобы ваш опыт работы с нами был положительным, мы все же хотим услышать от вас, если у вас есть повод для жалобы.

12.2 Если у вас есть какие-либо вопросы, жалобы или проблемы с Товарами, пожалуйста, свяжитесь с нами в письменном виде в первую очередь, чтобы мы могли провести расследование.

13. Как мы используем вашу личную информацию (защита данных)

13.1 Вся личная информация, которую мы можем обрабатывать, будет собираться, использоваться и храниться в соответствии с положениями Общего регламента по защите данных 2016 года, Закона о защите данных 2018 года и любых поправок к ним. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности, размещенной на нашем веб-сайте.

14. Другие важные термины

14.1 Мы можем передать (переуступить) наши обязательства и права по настоящим Условиям (и по Контракту, в зависимости от ситуации) третьей стороне (например, если мы продаем наш бизнес). В этом случае мы проинформируем вас об этом в письменном виде. Ваши права по настоящим Условиям не будут затронуты, а наши обязательства по настоящим Условиям будут переданы третьей стороне, которая останется связанной ими.

14.2 Вы не можете передавать (переуступать) свои обязательства и права по настоящим Условиям (и по Контракту) без нашего прямого письменного разрешения.

14.3 Договор заключается между вами и нами. Он не направлен на получение выгоды каким-либо другим лицом или третьей стороной, и ни одно такое лицо или сторона не будет иметь права приводить в исполнение любое положение настоящих Положений и условий.

14.4 Если какое-либо из положений настоящих Условий будет признано незаконным, недействительным или не имеющим исковой силы каким-либо судом или другим органом, это/эти положения будут считаться отделенными от остальных положений настоящих Условий, а остальные положения будут действительными и имеющими исковую силу.

14.5 Никакая наша неспособность или задержка в осуществлении любого из наших прав в соответствии с настоящими Условиями означает, что мы отказались от этого права, и никакой наш отказ от нарушения любого положения настоящих Условий означает, что мы откажемся от любого последующего нарушения того же или любого другого положения.

15. Регулирующее право и юрисдикция

15.1 Настоящие Положения и условия, а также отношения между вами и нами (будь то договорные или иные) регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Англии и Уэльса и, если вы являетесь потребителем на территории ЕС, любым другим обязательным законодательством ЕС, касающимся ваших прав как потребителя.

15.2 Любые споры, касающиеся настоящих Положений и условий, отношений между вами и нами или любых вопросов, вытекающих из них или связанных с ними (как договорных, так и иных), подлежат юрисдикции судов Англии и Уэльса.